مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم
- إصدار المنتج
- الويب v2.4.1
- آخر تحديث
- 2026-10-11
نظرة عامة
تصل أسئلة الموارد البشرية من كل قناة وتضيع.
- للتذاكر فئات وأولوية وموظف مسؤول وحالة، ويُفحص تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة كل 10 دقائق.
- تذهب التذاكر الجديدة إلى موظف فعلي: شخص نشط يتعامل مع التذاكر وعنده أقل عدد منها، أو يستلم موظف التذكرة بنقرة واحدة.
- يمكن لموظفي مكتب المساعدة كتابة ملاحظات داخلية لا يراها مقدّم الطلب، ويمكن لمقدّم الطلب إغلاق تذكرته أو إعادة فتحها.
- زر «اسأل الموارد البشرية» في المساعد يحوّل السؤال الذي لم تتم الإجابة عنه إلى تذكرة.
- 1اطرح سؤالًا على الموارد البشرية
إجابات سريعة
ما هي وحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم في الدلالة؟
وحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم جزء من الدلالة، برنامج الموارد البشرية والرواتب والحضور الذي يضع العربية أولًا. ما تتضمنه: يرفع الموظفون تذاكر إلى الموارد البشرية (الرواتب، الإجازات، تقنية المعلومات، عام) بأولوية واتفاقية مستوى خدمة، وتتواصل الشركات مع دعم الدلالة.
ما المشكلة التي تحلّها وحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم؟
تصل أسئلة الموارد البشرية من كل قناة وتضيع.
من يستخدم وحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم؟
الموظف، المدير، مسؤول الموارد البشرية.
أي خطة تتضمن وحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم؟
متاح في كل خطط الدلالة، حتى الخطة المجانية.
ماذا يمكنك أن تفعل بوحدة مكتب مساعدة الموارد البشرية والدعم؟
إنشاء تذكرة: الموضوع، الفئة، الأولوية، الوصف، المرفقات (حتى 10)؛ الحالات: مفتوحة → قيد المعالجة → بانتظار الرد → تم الحل → مغلقة؛ يرد موظفو مكتب المساعدة ويضيفون ملاحظات داخلية ويغيّرون الحالة والأولوية ويسندون التذكرة أو يختارون «إسنادها إليّ»؛ تقرير مكتب المساعدة وبطاقات قائمة التذاكر؛ «اسأل الموارد البشرية» من المساعد الذكي يفتح تذكرة معبأة مسبقًا؛ إشعارات مكتب المساعدة: الاستلام، الحاجة إلى موظف مسؤول، الرد، إعادة الإسناد، اتفاقية مستوى الخدمة؛ إسناد تلقائي لموظفي مكتب المساعدة النشطين فقط (helpdesk.manage)، بادئًا بالأقل عددًا من التذاكر؛ يستطيع مقدّم الطلب الإغلاق أو إعادة الفتح؛ والرد على تذكرة تم حلها يعيد فتحها؛ وتُغلق التذاكر التي تم حلها تلقائيًا بعد 7 أيام؛ و2 أخرى، مدرجة في هذه الصفحة.
ما يمكنك فعله
- إنشاء تذكرة: الموضوع، الفئة، الأولوية، الوصف، المرفقات (حتى 10)
- الحالات: مفتوحة → قيد المعالجة → بانتظار الرد → تم الحل → مغلقة
- يرد موظفو مكتب المساعدة ويضيفون ملاحظات داخلية ويغيّرون الحالة والأولوية ويسندون التذكرة أو يختارون «إسنادها إليّ»
- تقرير مكتب المساعدة وبطاقات قائمة التذاكر
- «اسأل الموارد البشرية» من المساعد الذكي يفتح تذكرة معبأة مسبقًا
- إشعارات مكتب المساعدة: الاستلام، الحاجة إلى موظف مسؤول، الرد، إعادة الإسناد، اتفاقية مستوى الخدمة
- إسناد تلقائي لموظفي مكتب المساعدة النشطين فقط (helpdesk.manage)، بادئًا بالأقل عددًا من التذاكر
- يستطيع مقدّم الطلب الإغلاق أو إعادة الفتح؛ والرد على تذكرة تم حلها يعيد فتحها؛ وتُغلق التذاكر التي تم حلها تلقائيًا بعد 7 أيام
- تتوقف اتفاقية مستوى الخدمة عندما تكون التذكرة بانتظار مقدّم الطلب وتبدأ من جديد عند إعادة الفتح؛ وتُصعَّد حالات التجاوز إلى كل الموظفين المسؤولين
- تواصل مع دعم الدلالة (تذاكر المنصة)
الشاشات
- 1اطرح سؤالًا على الموارد البشرية